1. Кои сме
Онлайн магазинът shop.onemobility.bg се управлява от „Флийтс“ ООД, ЕИК 207482302, ДДС № BG207482302, седалище и адрес на управление: гр. София 1225, р-н Сердика, ул. „Първа българска армия“ № 84, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията, търговска марка ONE Mobility. Контакт: office@onemobility.bg, +359 886 43 93 09. Надзорен орган по защита на потребителите: Комисията за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg.
ONE Mobility е доставчик на услуги за зареждане на електромобили (EMSP). Ние не сме оператор на публични зарядни станции; осигуряваме достъп до мрежите на партньорски оператори.
2. Какво уреждат тези условия
2.1. Тези Общи условия уреждат покупките в магазина: зарядни станции, аксесоари и предплатени карти за зареждане.
2.2. Към тях се прилагат и: „Доставка и плащане“ (/delivery), „Връщане и рекламации“ (/returns), „Условия за предплатените карти“ (/cards-terms) и „Политика за поверителност“ (/privacy). При противоречие специалните условия имат предимство пред тези Общи условия.
2.3. Потребител е физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност. Фирмен клиент е всеки, който купува за целите на своята дейност — например при въвеждане на ЕИК или ДДС номер. Правилата, означени „само за потребители“, не се прилагат за фирмени клиенти, а раздел 12 се прилага само за тях.
3. Продукти и цени
3.1. Основните характеристики на всеки продукт са на неговата страница. Изображенията са илюстративни.
3.2. Цените са в евро и включват ДДС. Цената за доставка в България е включена в цената на продукта, освен ако на страницата на продукта е посочено друго. Общата цена, която плащате, се вижда в количката преди поръчката.
3.3. Някои продукти се предлагат с предварителна поръчка. Това е отбелязано на страницата на продукта заедно със срока за доставка. За тях важи този срок, а не обичайният срок по „Доставка и плащане“.
3.4. Ако на сайта е посочена явно грешна цена (например поради техническа грешка), ще ви уведомим преди изпращането на стоката. Можете да потвърдите поръчката на вярната цена или да я откажете, като възстановяваме цялата платена сума.
4. Поръчка и сключване на договор
4.1. Добавяте продуктите в количката, попълвате данните за доставка и фактура и приемате тези Общи условия. В полето „ЕИК/ЕГН“ фирмите посочват ЕИК, а физическите лица — ЕГН или ЛНЧ; данните са нужни за издаване на фактурата.
4.2. Преди плащането можете да прегледате поръчката и да поправите грешки: да добавяте и премахвате продукти и да променяте количествата и данните за доставка и фактура. С натискане на бутона „Поръчай и плати“ правите поръчка със задължение за плащане.
4.3. Договорът е сключен, когато ви изпратим имейл с потвърждение на поръчката. При плащане с карта го изпращаме автоматично след успешното плащане. При банков превод първо получавате имейл с данните за превода, а потвърждението — след като сумата постъпи по сметката ни. Имейлът съдържа данните за поръчката, тези Общи условия и формуляра за отказ. Съхраняваме поръчката и при поискване ви изпращаме копие от нея. Договорът се сключва на български език.
4.4. Ако не можем да изпълним поръчката (например стоката е изчерпана след плащането), ще ви уведомим и ще възстановим цялата сума до 14 дни.
5. Плащане
5.1. Можете да платите с банкова карта чрез платежния оператор Stripe или с банков превод. Данните за картата се въвеждат при Stripe; ние не ги получаваме и не ги съхраняваме.
5.2. При банков превод платете до 3 работни дни от поръчката, като посочите номера ѝ като основание за плащане. Ако сумата не постъпи в този срок, поръчката се анулира. Срокът за доставка тече от постъпването на сумата.
5.3. Не начисляваме допълнителна такса за плащане с карта или с банков превод.
5.4. Фактура се издава автоматично за всяка поръчка след плащането и се изпраща по имейл.
6. Доставка и риск
6.1. Доставяме чрез Еконт до адрес или до офис на Еконт в България. Сроковете и правилата за получаване са в „Доставка и плащане“ (/delivery).
6.2. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него лице, различно от куриера, получи стоката. За фирмени клиенти рискът преминава с предаването на стоката на куриера.
7. Право на отказ (само за потребители)
7.1. Можете да се откажете от договора в 14 дни, без да посочвате причина. Срокът тече от получаването на стоката, а при услуга — от сключването на договора.
7.2. Отказ можете да заявите чрез функцията „Откажи се от договора тук“ на сайта, с формуляра за отказ или с друго недвусмислено заявление до office@onemobility.bg.
7.3. Подробностите — какво връщате, кой плаща връщането, кога възстановяваме сумата, кога правото на отказ не се прилага или се ограничава (активирани карти, монтирана станция) — са в „Връщане и рекламации“ (/returns) и „Условия за предплатените карти“ (/cards-terms).
8. Гаранции
8.1. За стоките отговаряме за липса на съответствие с договора, която се прояви в 2 години от доставката (законова гаранция). Тя се прилага независимо от гаранцията на производителя.
8.2. Производителите на някои стоки (например Vestel, Schneider Electric) дават и търговска гаранция. Условията ѝ са в гаранционната карта и на страницата на продукта. Тя не ограничава законовите ви права.
8.3. Как се подава рекламация — в „Връщане и рекламации“ (/returns).
9. Безопасност и монтаж
Зарядните станции се свързват към електрическата мрежа само от правоспособен електротехник, по инструкциите на производителя и действащите норми. Ако търсите изпълнител, можем да ви съдействаме чрез нашата мрежа от партньори. Възможностите зависят от населеното място. Свържете се с нас на office@onemobility.bg или +359 886 43 93 09.
10. Отговорност
10.1. Отговаряме за вреди, причинени от неизпълнение на нашите задължения, съгласно закона.
10.2. Не отговаряме за вреди от неправилен монтаж или от неподходяща електрическа инсталация на клиента, освен когато се дължат на непълни или неправилни инструкции за монтаж, предоставени със стоката.
10.3. Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни за умисъл или груба небрежност, нито правата на потребителите по закон.
11. Решаване на спорове (само за потребители)
11.1. Свържете се с нас на office@onemobility.bg — повечето въпроси решаваме директно.
11.2. Можете да се обърнете към КЗП, гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, www.kzp.bg, тел. 0700 111 22, както и към Общата помирителна комисия към КЗП за алтернативно решаване на спора. При трансгранични спорове съдействие оказва Европейският потребителски център в България.
11.3. Можете да предявите иск пред компетентния български съд.
12. Фирмени клиенти
12.1. Фирмените клиенти нямат право на отказ по т. 7. Неизползвана стока в оригинална опаковка може да се върне до 14 дни от получаването срещу такса 15% от цената; разходите за връщане са за сметка на клиента.
12.2. Клиентът преглежда стоката при получаване и ни уведомява за явни недостатъци до 2 работни дни, а за скрити — веднага след откриването им.
12.3. За стоките се прилага гаранцията на производителя. Ние съдействаме при предявяването ѝ.
12.4. Отговорността ни е ограничена до цената на съответната поръчка и не включва пропуснати ползи, освен при умисъл или груба небрежност.
12.5. Споровете се решават от компетентния съд в гр. София.
13. Промени и приложимо право
13.1. Можем да променяме тези условия. За всяка поръчка се прилага редакцията, приета при поръчката.
13.2. Приложимо е българското право. За потребителите от други държави на ЕС това не ги лишава от защитата на задължителните правила на държавата им.
13.3. Тези условия са публикувани на български и английски. При разлика се прилага българският текст.
Версия 1.0 · В сила от 01.10.2026