Връщане и рекламации

 Изберете вашия случай — стъпките са в съответната част.

Адрес за връщане: посочваме го в имейла, с който потвърждаваме отказа или рекламацията. Ако не сте получили такъв имейл, изпратете на адреса на управление: гр. София 1225, ул. „Първа българска армия“ № 84, за „Връщания и рекламации“, тел. +359 886 43 93 09. Изпращайте с доставка до адрес и напишете номера на поръчката в бележката на товарителницата. Ако сте изпратили до офис или автомат на куриер, съобщете ни номера на товарителницата, за да я потърсим.

Част А. Право на отказ (само за потребители)

1. Срок. Можете да се откажете от договора в 14 дни, без да посочвате причина. Срокът тече:

• за стоки — от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите стоката; при няколко стоки, доставени поотделно — от получаването на последната;
• за предплатените карти — от получаването на картата.

2. Как се отказвате. Използвайте функцията „Откажи се от договора тук“ в долната част на всяка страница на сайта, изпратете ни формуляра за отказ по-долу или друго ясно заявление на office@onemobility.bg. Достатъчно е да изпратите заявлението преди изтичането на 14-те дни. Ще потвърдим получаването му по имейл. Можете да се откажете и само от част от поръчката.

3. Връщане на стоката. Изпратете стоката на адреса за връщане по-горе до 14 дни от заявлението за отказ, с всички части, аксесоари и документация. Преките разходи за връщане са за ваша сметка. За стоки, които поради размера си не могат да се върнат с обичайна куриерска пратка (например DC станции и колони), тези разходи се оценяват на не повече от [●] евро.

4. Възстановяване на сумата. Възстановяваме всички получени суми, включително стандартната доставка, до 14 дни от получаването на заявлението ви. Връщаме ги по същия начин, по който сте платили (на картата или по сметката, от която е направен преводът), без такси за вас. Можем да изчакаме, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

5. Състояние на стоката. Можете да разгледате и да проверите стоката, както бихте го направили в магазин. Отговаряте за намалената ѝ стойност, ако сте я използвали повече от необходимото за това — например ако станцията е монтирана или свързана към мрежата, или ако липсват части, аксесоари или документация. В такъв случай ще удържим документирано намаление на стойността.

6. Монтирана станция. Ако станцията вече е монтирана, свържете се с нас преди демонтажа — ще уточним заедно дали случаят е отказ или рекламация, за да не загубите права. Демонтажът е за ваша сметка.

7. Предплатени карти. Преди активиране можете да се откажете и да върнете картата срещу пълно възстановяване. След активиране възстановяваме неизползвания кредит и цената за издаване срещу върнатата карта. Подробности — в „Условия за предплатените карти“ (/cards-terms).

Част Б. Рекламации

8. Законова гаранция (потребители). Отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви до 2 години от доставката. Ако несъответствието се прояви през първите 12 месеца, се предполага, че е съществувало при доставката, освен ако докажем друго.

9. Какво можете да поискате. Ремонт или замяна без заплащане, в срок до един месец от рекламацията. Ако това не е възможно, не е направено в срок, несъответствието се прояви отново или е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора, можете да поискате едно от двете. Договорът не може да се развали при незначително несъответствие. Ако стоката е била монтирана съобразно естеството си, преди несъответствието да се прояви, ние поемаме демонтажа и повторния монтаж. Двугодишният срок спира да тече, докато трае ремонтът или замяната.

10. Гаранция на производителя. Някои производители (например Vestel, Schneider Electric) дават търговска гаранция — 24 месеца за потребители и 12 месеца за фирмени клиенти. Можете да я използвате вместо законовата гаранция или в допълнение към нея. Тя не ограничава законовите ви права. Условията ѝ са в гаранционната карта, която получавате най-късно при доставката.

11. Как подавате рекламация. Устно на +359 886 43 93 09, писмено на office@onemobility.bg, с формуляра по-долу или на адреса на управление. Посочете: какво не е наред, какво искате (ремонт, замяна, намаляване на цената, връщане на сумата) и адрес за контакт. Приложете документ за покупката — фактура, имейл с потвърждение на поръчката или банково извлечение — и, ако има, снимки, протокол за монтаж или друг документ, който подкрепя рекламацията. Препоръчваме да се свържете с нас, преди да изпратите стоката: при станции с интернет връзка често можем да установим причината дистанционно, без да се разделяте със станцията. Ако е нужно изпращане, ще ви дадем номер на рекламацията и ще организираме транспорта за наша сметка. Ако изпратите стоката без уговорка, при основателна рекламация ви възстановяваме разхода за транспорта.

12. Какво следва. Вписваме рекламацията в регистър и ви изпращаме документ с номер и дата. Може да поискаме стоката за проверка; транспортът е за наша сметка. Отговаряме до един месец.

13. Монтаж или проблем в инсталацията. Ако станцията е монтирана, моля приложете протокола за монтаж от правоспособен електротехник. Ако се установи, че проблемът е причинен от неправилен монтаж или от електрическата инсталация, а не от станцията, рекламацията няма да бъде уважена. Рекламацията не се уважава и когато повредата е причинена от употреба в нарушение на инструкциите, от ремонт или промяна от лице, което не е оторизирано от производителя, от външно въздействие (пренапрежение в мрежата, мълния, механичен удар, наводнение) или е нормално износване на консумативи. През първите 12 месеца тежестта да докажем такава причина е наша.

14. Фирмени клиенти. Част А не се прилага. Рекламациите на фирмени клиенти се разглеждат по гаранцията на производителя и раздел 12 от Общите условия (/terms).

Част В. Грешна, непълна или повредена при доставката пратка

15. При получаване. Прегледайте пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, поискайте пратката да се отвори и куриерът да състави протокол. Снимайте опаковката, товарителницата и продукта.

16. Уведомете ни. Изпратете снимките и номера на поръчката на office@onemobility.bg, по възможност до 3 дни от получаването. Не монтирайте и не използвайте продукта. Протоколът и снимките ускоряват случая, но и без тях правото ви на рекламация се запазва.

17. Какво правим. Организираме връщането за наша сметка и ви изпращаме правилния или изправен продукт с приоритет. Ако предпочитате, вместо това ви връщаме сумата. Всички разходи в този случай са за наша сметка.

Формуляр за отказ

Изтеглете формуляра като PDF: Формуляр за отказ

(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

Формуляр за рекламация

Изтеглете формуляра като PDF: Формуляр за рекламация

Версия 1.0 · В сила от 01.10.2026